Les enjeux

Une Direction Opérationnelle, qu’elle soit à dominante SI ou Métier, a pour finalité la satisfaction de ses « clients ». Cette satisfaction passe par la qualité des produits ou services rendus et par la maîtrise des délais et coûts de production. L’amélioration des processus est un moyen efficace d’y parvenir en capitalisant sur les savoirs et les savoir-faire.

Notre démarche

La méthodologie de CMG Conseil pour définir, mettre en œuvre, puis piloter une démarche d’optimisation des processus s’appuie sur une approche en 3 temps :

1. Diagnostic des pratiques existantes

• Analyse des écarts avec la cible : études de documents, interviews, synthèses et restitutions des résultats
• Elaboration du Plan d’amélioration : identification des principaux axes d’amélioration et définition des priorités

2. Mise en œuvre du Plan d’amélioration

• Définition des processus standards (procédures, guides, modèles) : animation de groupes de travail, tests des pratiques par des équipes pilotes, mise en place d’un référentiel méthodologique
• Déploiement et outillage des processus : communication, formation, animation, accompagnement des opérationnels dans l’appropriation du référentiel méthodologique

3. Instauration du Management de la Qualité

• Mise en place d’une équipe Qualité avec coaching du Responsable Qualité
• Mise en pratique de la capitalisation : définition et animation de la boucle d’amélioration continue

Les « + » de CMG Conseil

• Une approche simple et éprouvée (basée sur le modèle IDEAL)
• La maîtrise des normes et modèles usuels (ISO9001, CMMI, …)
• Le pragmatisme de nos consultants, aucun formalisme excessif