Le framework SAFe est une méthode de management agile à l’échelle qui conduit une organisation à apporter de la cohérence dans sa stratégie globale ainsi qu’une flexibilité entre ses collaborateurs.
Cette méthode s’appuie sur des principes de l’agilité et des outils du Lean dont « la feuille A3 » pour la résolution de problèmes/irritants.
Qu’est-ce que « la feuille A3 » ?
La feuille A3 constitue le compte-rendu des ateliers de résolution de problèmes / irritants.
Elle permet de structurer et de centraliser toutes les informations disponibles à partager avec les parties prenantes :
- la problématique à résoudre,
- ses causes racines,
- les solutions identifiées et priorisées, ainsi que le plan d’actions associé.
Comment se déroulent les ateliers de résolution ?
Le principe d’amélioration continue intitulé PDCA (Plan, Do, Check, Act) est adapté pour la résolution de problème.
PLAN
- Expliciter pour comprendre la problématique à l’aide de la méthode QQOQCCP (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?).
- Etablir l’objectif SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel) à atteindre.
- Identifier et analyser les causes racines à l’aide de la méthode des 7M.
- Identifier et prioriser les solutions à l’aide d’une matrice impact/effort.
- Construire le plan d’actions pour implémenter les solutions.
DO
Implémenter la solution via la mise en œuvre du plan d’actions.
CHECK
Vérifier l’efficacité de la solution face au problème à résoudre.
ACT
Standardiser la solution (en cas de résultats positifs), sinon relancer la phase « PLAN ».
Les actions à implémenter doivent être intégrées dans le suivi global de la démarche.
La résolution de problèmes/irritants repose sur un processus itératif, fondé sur l’essai/erreur et l’avancée pas à pas.
A quel moment la « feuille A3 » intervient-elle dans SAFe ?
La feuille A3 intervient lors de l’étape 7 de la première journée du PI Planning : Examen de la gestion et résolution de problèmes.
En effet, parmi les rituels de la transformation SAFe figure le PI Planning qui est l’instance dans laquelle l’ensemble des équipes de l’Agile Release Train (ART) s’aligne sur la vision et les objectifs de l’entreprise pour une durée de 8 à 12 semaines. Cette instance bimestrielle s’effectue sur 2 journées pleines avec le programme suivant :
Journée 1
1. Contexte business.
2. Vision produit/solution.
3. Vision de l’architecture et pratiquement de développement.
4. Contexte de la planification.
5. 1ère séance d’équipes.
6. Ébauche de la revue du planning.
7. Examen de la gestion et résolution de problèmes.
Journée 2
8. Ajustement de la planification.
9. 2ème séance d’équipe.
10. Révision finale du planning.
11. Risques du programme.
12. Vote de confiance.
13. Planifier le remaniement.
14. Rétrospective du planning et aller de l’avant.
La feuille A3 constitue le compte-rendu des ateliers de résolution de problèmes / irritants.
Cet outil Lean peut être utilisé dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue ou pour une transformation de type SAFe.
M.Barros, consultant CMG Conseil
