Le modèle SAFe (Scaled Agile Framework) a été créé par Dean Leffingwell en 2011 afin d’accompagner les entreprises dans le déploiement de l’agilité à l’échelle au travers d’un cadre structuré. Cette méthode combine trois modes de gestion déjà utilisés de longue date :
- Le Lean (gestion sans gaspillage)
- L’Agile (démarche itérative et incrémentale)
- Le DevOps (collaboration des rôles autrefois cloisonnés)
Cette philosophie se décline en valeurs & principes à appliquer dans un environnement professionnel. Quel intérêt les organisations ont-elles à adopter cette démarche ? Cette introduction en résume le fonctionnement.
Mieux connaitre ses consommateurs
SAFe positionne les consommateurs au cœur des priorités des entreprises. L’enchantement des clients passe par une connaissance fine du marché occupé ou visé. Ainsi, le recours au design thinking et aux personae (ou personnes fictives incarnant la cible à atteindre) permet de mettre au point des expériences sur mesure pour les utilisateurs. Les collaborateurs contribuant à la conception bénéficient d’un un cadre de travail épanouissant ; les coûts de production demeurent maîtrisés.
Comment se différencier dans un écosystème ultra-concurrentiel ? La résolution de problèmes, la correction de défauts de production et l’amélioration de la qualité sont des axes majeurs pour générer la satisfaction. Des solutions « prototypes » sont rapidement testées, les retours (ou feedbacks) des utilisateurs permettent de poursuivre l’expérimentation ou bien de pivoter en cas d’insuccès. L’entreprise demeure en permanence connectée à son marché.
La vision d’entreprise, répartie en thèmes stratégiques, doit être clairement définie et communiquée à chaque acteur de l’organisation. Le portefeuille d’activités loti dans les trains (ART, Agile Release Trains) est aligné à la stratégie. L’horizon temporel doit être adapté pour répondre aux enjeux de l’activité principale à court terme, développer des nouvelles opportunités à moyen terme, et investir dans des travaux de recherche à long terme.
Améliorer son organisation
Comment intégrer cette démarche ? La réalisation d’un audit organisationnel permet d’évaluer le fonctionnement d’une entreprise à date. Le modèle SAFe offre 4 niveaux de configuration (Essential, Large solution, Portfolio, & Full configuration) ; la montée graduelle accorde un temps d’adaptation aux parties prenantes.
La formation des équipes et de la direction initie le processus de transformation ; s’en suit la répartition des activités en trains. Pour illustration, un établissement de crédit pourra organiser ses activités de prêt à la consommation dans un ART dont les équipes gèreraient un bouquet de fonctionnalités (features) telles que la réalisation d’un devis via le site Internet ou bien une application dédiée, la demande en ligne, l’octroi du prêt, l’établissement du contrat, la clôture du prêt à échéance.
La montée en compétences relative à SAFe s’accompagne d’une étendue du périmètre au niveau portefeuille, puis établissement.
Cette méthodologie appose une gouvernance fonctionnelle en sus de l’organisation hiérarchique déjà en place. La comitologie (ou ensemble de rendez-vous projets), comme le Program Increment Planning améliore sensiblement la communication entre les équipes.
Créer de la valeur pour ses clients en offrant plus d’autonomie aux collaborateurs
Ce nouveau mode collaboratif et décentralisé permet aux équipes auto-organisées de fixer les engagements afin de servir les objectifs de l’entreprise. Les risques projets ainsi que les interdépendances sont recensés et résolus. Le management cède peu à peu la place au leadership. Des démonstrations de produits semi-finis sont réalisées à intervalles réguliers.
L’innovation joue un grand rôle dans cette méthodologie. Un temps est dédié aux brainstormings, aux retours d’expériences, etc… lors des cycles de production (Innovation & Planning iteration) pour ne pas laisser les intervenants absorbés par la tyrannie de l’urgence.
Les livraisons de biens et services à hautes fréquences améliorent nettement le time to market. L’agilité de l’organisation est mesurée par la progression des composants de chacune des 7 compétences.
Les itérations continues, la superposition de fonctions aux rôles traditionnels, le partage des responsabilités, l’apprentissage permanent, et l’accueil positif du changement conduisent à un meilleur pilotage des opérations dans un esprit de collaboration.
Les activités du portefeuille sont ajustées à la demande des consommateurs sur un horizon temporel réduit.
O.Paris, consultante CMG Conseil
