Pôle Paiement et Transformation Digitale
Process Mining, ça vous dit quelque chose ? Peut-être que vous avez déjà entendu ce mot en réunion ou lu dans un article ou alors, vous n’avez aucune idée de ce que cela peut bien vouloir dire. Pas de panique, cet article est là pour vous apporter quelques lumières sur le Process Mining.
Traduis en Français « analyse de processus », il s’agit d’une méthode d’analyse et d’investigation de Processus Métier, qui va permettre d’établir et d’améliorer des processus existants, en faisant appel aux données d’événements utilisées dans un système d’information. Une solution régulièrement utilisée dans les projets de transformation digitale.
Quelle est la différence avec la méthode d’analyse de processus traditionnelle ?
La méthode traditionnelle de découverte de processus, se base sur des entretiens réalisés auprès des contributeurs et sur une documentation écrite. De ce fait, cela nécessite de la ressource, du temps et reste souvent subjectif. De plus, il est compliqué de maintenir une documentation écrite à jour et d’avoir une cartographie exhaustive des processus. Et c’est ici, que le Process Mining devient intéressant.
Apporter une définition c’est bien, mais concrètement comment cela fonctionne dans la vraie vie ?
Contrairement à la méthode classique, le Process Mining permet de gagner en efficacité, d’être objectif, et apporte une instantanéité dans l’analyse des Process Métier, ce qui permet un ROI élevé.
Contrairement à la méthode classique, le Process Mining permet de gagner en efficacité, d’être objectif, et apporte une instantanéité dans l’analyse des Process Métier, ce qui permet un ROI élevé. En 2023, il existe des logiciels de Process Mining, qui vont collecter les données des systèmes d’information et vont permettre d’avoir une visualisation des processus métier en temps réel basée sur des faits concrets, grâce à l’analyse des données événementielles.
En somme, le Process Mining prend les données événementielles qui existent dans les systèmes d’information, les utilise pour visualiser l’exécution d’un process et apporte une photographie instantanée et réelle du processus analysé. Si l’idée du Process Mining vous intéresse, sa mise en place passe par quelques étapes :
- Identifier le problème : choisir une difficulté importante dans votre activité et réaliste dans l’application du Process Mining.
- Identifier les données : il est important d’identifier les sources de données nécessaires pour comprendre le problème identifié. De plus, il est nécessaire de maîtriser les données d’événements issues des systèmes internes pour une transparence sur les processus de bout en bout.
- Traiter un projet isolé : une phase pilote peut s’avérer indispensable pour démontrer le potentiel d’une solution de Process Mining. Pour cela, traiter un projet qui puisse (dans la mesure du possible) aboutir rapidement, pour fournir des résultats précis, mesurables et accessible à tous.
- Acceptez la vérité : parmi d’autres informations, le Process Mining apporte une photographie claire à partir d’événements concrets. L’analyse fournie peut mettre en lumière des réalités désagréables, cela doit permettre de poser les bonnes questions et identifier de vraies solutions.
Dans quel domaine peut-on utiliser le Process Mining ?
Le Process Mining peut être utilisé pour la gestion des processus métier et leur amélioration dans tous les secteurs d’activité, plus particulièrement dans ceux des services financiers, des télécommunications et de la santé, ces domaines traitent de grandes quantités de données utilisables comme référence.
- Services financiers : de plus en plus d’entreprises passent au numérique du fait du volume croissant des transactions, les processus manuels ne parviennent plus à capter efficacement les difficultés. Le Process Mining offre aux institutions des services financiers, confrontées à des exigences réglementaires et des obligations de contrôle toujours plus strictes, la possibilité de découvrir, de façon continue et complète des problèmes dans les processus à grand volume.
- Télécommunications : le nombre d’abonnés augmente sans cesse et les activations sont de plus en plus automatisées, ce qui favorise le risque d’échec. Le Process Mining aide les entreprises de télécommunications confrontées à de gros volumes de commandes à découvrir les problèmes qui coûtent le plus cher et les pertes de clients.
- Santé : pour les organismes de santé confrontés à une augmentation des données, l’analyse du Process Mining va permettre d’établir un parcours de soin sur mesure et performant de bout en bout. Allant de la prise de rendez-vous jusqu’à la clôture du dossier de soin.
Le Process Mining est plus qu’une solution IT, cette méthode est souvent utilisée pour de grands projets de transformation digitale, en effet elle va permettre de fournir des informations précises sur des difficultés réelles d’une entreprise. Donc l’analyse réalisée via le Process Mining va permettre de résoudre de façon durable les problèmes qui neutralisent la productivité et l’efficacité d’un process.
Asmaa Cherki – CMG Conseil
